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   用語音分揀設(shè)備進(jìn)行配送可以節(jié)省時(shí)間和成本。出于此種原因，這種方式走進(jìn)越來越多的行業(yè)當(dāng)中。由于可操作性簡單，技術(shù)優(yōu)良，配送人員也可以與電腦聲音配合工作。

用語音分揀的配送方式，員工無需對總體揀選清單進(jìn)行一次性的傳輸，可以實(shí)時(shí)單獨(dú)完成揀選任務(wù)

　　“如今，越來越多的行業(yè)采用語音分揀系統(tǒng)，”Vocollect Europe語音技術(shù)專業(yè)公司業(yè)務(wù)開發(fā)部經(jīng)理Dirk Becker先生如是說，“如果說這項(xiàng)技術(shù)原來主要是在保鮮物流領(lǐng)域中應(yīng)用，現(xiàn)在則越來越多地應(yīng)用于美容業(yè)和汽車零部件業(yè)。”在零備件物流和生產(chǎn)物流中，在物流服務(wù)供應(yīng)商那里以及在消費(fèi)品工業(yè)中，對語音分揀系統(tǒng)的需求在日益增長。采用這種分揀的配送方式，員工無需對總體揀選清單進(jìn)行一次性的傳輸，可以實(shí)時(shí)單獨(dú)完成揀選任務(wù)。

　　解放雙手 更流暢工作

　　語音分揀系統(tǒng)在許多行業(yè)的手工配送領(lǐng)域都得到了應(yīng)用。“隨著這種技術(shù)的引進(jìn)，與利用MDE儀器進(jìn)行移動式數(shù)據(jù)采集相比，情況可以得到明顯改善，”IT系統(tǒng)方案提供商ICS International公司銷售與市場營銷部主管José da Silva先生這樣說，“配送人員的愿望是，解放雙手，同時(shí)又可以流暢地工作。”現(xiàn)在，這種方式也越來越多地用在桶罐、紙箱以及類似進(jìn)貨和出貨的配送過程中。Ehrhardt+Partner公司董事兼總經(jīng)理Marco Ehrhardt先生補(bǔ)充說：“凡是需要安全可靠地揀選并且需要雙手操作的領(lǐng)域，語音分揀系統(tǒng)都經(jīng)受住了考驗(yàn)——無論是揀選粗大笨重、數(shù)量巨大的貨物，還是某些小巧的貨物。”

　　與其他配送方式相比，語音分揀具有諸多優(yōu)點(diǎn)。Ehrhardt先生說：“這項(xiàng)技術(shù)可以大大提高配送質(zhì)量，而且整個(gè)過程鏈上均可使用。以往，員工們利用配送清單，依靠紙制文件執(zhí)行配送任務(wù)；而利用語音分揀——經(jīng)頭戴耳麥進(jìn)行聲音控制，則通過最佳路徑穿過倉庫。”這樣就提高了工作速度，進(jìn)而提高了處理訂單的數(shù)目。“在取貨過程中，員工可以解放雙手，大大提高集中度，減少錯(cuò)誤率，”Ehrhardt先生補(bǔ)充說，“配送過程中的所有這些優(yōu)化措施，最終都大大有助于縮短折舊期限，減少倉庫管理費(fèi)用。”

　　與采用MDE檢測儀器或掃描設(shè)備相比速度快23%

　　德國首要的工作設(shè)計(jì)、企業(yè)組織和企業(yè)發(fā)展協(xié)會做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，語音分揀系統(tǒng)不僅比依靠紙制文件的揀選效率高得多，而且比掃描揀選也快得多。在倉儲物流應(yīng)用研究所（IAW）所做的這項(xiàng)調(diào)查中，經(jīng)驗(yàn)豐富的揀選員利用Vocollect Voice系統(tǒng)進(jìn)行配送，按配送種類的不同，與應(yīng)用MDE檢測儀器和掃描設(shè)備相比，速度快17%～23%。而在多訂單揀選時(shí)，每個(gè)配送過程甚至可以節(jié)省36%的時(shí)間。與依靠紙制文件配送相比，無需顧慮多訂單，在時(shí)間上的優(yōu)勢可達(dá)25%～35%。

　　“根據(jù)所比較的技術(shù)與揀選過程的不同，揀選過程要快35%，”不僅效率高，可以達(dá)到的高質(zhì)量也屬于其重要優(yōu)勢之一，Becker先生總結(jié)說，“利用Voice系統(tǒng)，執(zhí)行精度高達(dá)99.99%，這就是說，錯(cuò)誤率接近于零。這樣，相應(yīng)的后續(xù)費(fèi)用就得以節(jié)省，對于某些產(chǎn)品來說，由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤甚至可達(dá)數(shù)千歐元。”

　　語音分揀系統(tǒng)受到普遍稱贊

　　員工們對語音分揀系統(tǒng)的認(rèn)可和滿意度，對于該系統(tǒng)的成功使用也具有決定性的意義。因?yàn)槭褂眠@種配送方式，員工們必須把大部分的工作時(shí)間用來同計(jì)算機(jī)聲音相匹配。因此，Mannheim貿(mào)易和商品銷售行業(yè)協(xié)會（BGHW）向應(yīng)用語音分揀系統(tǒng)工作的配送人員詢問了對該系統(tǒng)的滿意度。大多數(shù)人員對使用語音分揀系統(tǒng)工作做出了積極的評價(jià)，特別是雙手活動自由被認(rèn)為是最大的優(yōu)點(diǎn)。

　　然而，也有一些配送人員覺得頭上佩戴耳機(jī)有些拘束，而且計(jì)算機(jī)與頭戴耳機(jī)之間的交流并不總是很順暢。特別是在周圍噪聲較大時(shí)，往往發(fā)生這樣的情況：計(jì)算機(jī)誤解了配送人員的回答。不過這個(gè)問題也有解決的辦法——例如，Ehrhardt+Partner公司對Vocollect Voice系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。“Vocollect公司可以提供專用于環(huán)境噪聲大的耳機(jī)，這種耳機(jī)同時(shí)還可以在麥克風(fēng)上過濾掉背景干擾噪聲，”總經(jīng)理Marco Ehrhardt先生說。“一方面有依賴于講話者的專用語音識別軟件，另一方面也有抗噪的專用麥克風(fēng)，可以保證Vocollect Voice系統(tǒng)使用者的講話隨時(shí)都可以得到最佳的識別。”Dirk Becker先生證實(shí)說。系統(tǒng)集成商ICS International也可以提供用于強(qiáng)環(huán)境噪聲區(qū)域的系統(tǒng)，銷售與市場營銷部主管Silva先生報(bào)告說：“我們的系統(tǒng)全部設(shè)計(jì)為抗強(qiáng)干擾，像叉車或托盤撞擊到地板上產(chǎn)生的強(qiáng)噪聲也可以被過濾掉。”

　　計(jì)劃采用語音系統(tǒng)的企業(yè)在引進(jìn)之前必須滿足一定的條件。“因?yàn)檎Z音分揀系統(tǒng)雖說是效率高的配送技術(shù)，但也并非是倉庫里提高功效的神秘武器，”Marco Ehrhardt先生說，“成功使用的前提是，之前和之后的過程也必須和語音分揀系統(tǒng)按同一個(gè)節(jié)拍工作。如果沒有按需求而及時(shí)地給予控制，采用語音分揀就沒有什么意義。”

　　需要功能可靠的WLAN和接口

　　系統(tǒng)運(yùn)行具體都需要些什么呢？“主要是要有傳輸良好、功能可靠的WLAN，”Silva先生說，“其次，連接LVS系統(tǒng)的接口也很重要。這方面我們除了提供公司自己的LVS系統(tǒng)的接口之外，還可以提供連接外來系統(tǒng)的接口，比如連接SAP的接口。此外，服務(wù)器方面也要具備相應(yīng)的規(guī)格，終端機(jī)應(yīng)當(dāng)具備語言支持，還要安裝相應(yīng)的操作系統(tǒng)，如Windows Mobile。

　　硬件方面，例如麥克風(fēng)的選擇，應(yīng)當(dāng)清晰而準(zhǔn)確地再現(xiàn)各種信息。”據(jù)他說，對于在深冷速凍領(lǐng)域的應(yīng)用，也備有相應(yīng)的終端機(jī)，這種終端機(jī)可以抵抗惡劣的環(huán)境影響。這種技術(shù)的應(yīng)用對于初學(xué)者也非常簡單，系統(tǒng)既可以識別講標(biāo)準(zhǔn)德語的員工，也可以很好地識別外語口音很重的員工。而且，掌握一般只需幾天。BGHW的調(diào)查表明，這種系統(tǒng)的引進(jìn)階段依然具有特別重要的意義。員工應(yīng)當(dāng)盡早將其納入計(jì)劃，這樣可以增強(qiáng)信任，減少接觸這項(xiàng)新技術(shù)時(shí)的陌生感。

　　Prologistik系統(tǒng)公司的Voice-Client PL-Voice 8.25令用戶特別滿意。據(jù)制造廠商稱，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)，也便于操作；語音識別不依賴于講話者，可以同應(yīng)用服務(wù)器在線通信，不需要語言樣本的操作使該系統(tǒng)可以節(jié)約成本；采用無線藍(lán)牙通信，連接外圍設(shè)備時(shí)可以完全放棄傳統(tǒng)方式。該語音系統(tǒng)也可以使用電纜連接的附件進(jìn)行工作，據(jù)稱，其用途與倉庫地點(diǎn)、傳輸介質(zhì)以及不斷變換的狀態(tài)無關(guān)。

　　各種信息隨時(shí)共享

　　Ehrhardt+Partner公司擁有互動的語音分揀。“這就是說，所有信息在倉庫的任何過程中可以隨時(shí)深度共享”，Ehrhardt先生說，在Ehrhardt+Partner公司的倉庫管理系統(tǒng)LFS 400與Vocollect公司基于語言的配送系統(tǒng)Talkman之間，經(jīng)過WLAN存在著永久的數(shù)據(jù)聯(lián)接，“采用語音分揀的配送方式，無需對總體揀選清單進(jìn)行一次性的傳輸，而是對揀選實(shí)時(shí)單獨(dú)完成任務(wù)。同時(shí)，運(yùn)輸被分解為子步驟，由LFS 400進(jìn)行流水監(jiān)控。Talkman針對每一個(gè)完成的子步驟向LFS 400發(fā)送一個(gè)定義好的回饋信息。這樣，LFS 400隨時(shí)都知道倉庫里正在做什么，而且可以對整個(gè)活動進(jìn)行預(yù)先控制，并可以使數(shù)據(jù)流和物流同步。這樣，后續(xù)補(bǔ)給可以適時(shí)地到達(dá)，而不是在配送人員發(fā)現(xiàn)貨箱已空要求供貨時(shí)才送到。”