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   “安全與便捷成為用戶選擇支付寶的主要原因，而這背后是支付寶用5年時(shí)間構(gòu)建起來(lái)的網(wǎng)購(gòu)信任環(huán)境，”7月13日，針對(duì)支付寶用戶數(shù)超2億成為全球最大獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，國(guó)內(nèi)著名分析機(jī)構(gòu)正望咨詢資深分析師周洪美表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，支付寶的信任和安全共同促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。

　　同日，正望咨詢還發(fā)布了《支付寶商業(yè)案例及用戶研究報(bào)告2009》，通過(guò)針對(duì)一萬(wàn)名支付寶用戶的抽樣調(diào)查，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，揭示了支付寶用戶數(shù)劇增的原因。

　　支付寶用戶已經(jīng)突破2個(gè)億，且目前仍處于高速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，自2003年10月份支付寶誕生以來(lái)，在近5年的發(fā)展中平均保持了超過(guò)100％的增長(zhǎng)速度。與國(guó)家經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)相對(duì)照，2008年Q2正是國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)開始產(chǎn)生直接影響的階段。這顯示經(jīng)濟(jì)危機(jī)推動(dòng)更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了價(jià)廉物美的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，這也使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式。

　　據(jù)調(diào)研顯示：支付寶已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心的重要因素。當(dāng)前有近8成網(wǎng)購(gòu)用戶首選支付寶作為支付方式，超過(guò)半數(shù)的被訪者敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物是由于有支付寶的信任保證。而近9成用戶認(rèn)為提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可靠，近8成用戶因認(rèn)可支付寶而增加了網(wǎng)上購(gòu)物。相反，超過(guò)2成用戶表示如果沒(méi)有支付寶將不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，近3成用戶表示會(huì)減少或只購(gòu)買小額商品，而認(rèn)為不受影響的用戶只有1成。

　　“如果沒(méi)有支付寶，中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將因此而放緩。”周洪美認(rèn)為，由創(chuàng)新的擔(dān)保交易模式帶來(lái)的信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)起到了至關(guān)重要的作用。金融危機(jī)之下，更多人可能直接縮減消費(fèi)，而不是像現(xiàn)在這樣將消費(fèi)轉(zhuǎn)移至性價(jià)比更高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。

　　支付寶為網(wǎng)購(gòu)提供信任

　　一半用戶因支付寶才敢網(wǎng)購(gòu)

　　成熟的消費(fèi)群體和金融危機(jī)的推動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨提供了準(zhǔn)備，而在推動(dòng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，支付寶提供的安全和信任則扮演了臨門一腳的角色。

　　支付寶所提供的信任成為用戶選擇的主要原因。正望咨詢調(diào)查顯示，在2004年之前，僅有15.5%的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇了支付寶，而這一比例逐年升高，目前已經(jīng)有77.4%的新用戶采用支付寶作為首次嘗試網(wǎng)購(gòu)的支付方式，88.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶將支付寶作為最常用的支付方式。此外，50.2%的被訪者明確表示敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)橛兄Ц秾毜谋Ｗo(hù)。

　　支付寶在網(wǎng)絡(luò)中扮演了“信用輸血者”的角色。調(diào)查顯示，支付寶不僅幫助用戶接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新消費(fèi)方式，對(duì)用戶是否接受一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站也起到直接作用。69.0%的用戶表示不太敢去不提供支付寶的網(wǎng)站上購(gòu)物，而88.3%的用戶認(rèn)為提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站要比不提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可信。對(duì)于一個(gè)全新的購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如不提供支付寶功能，只有20.9%的用戶表示可能/可能嘗試消費(fèi)，而提供支付寶服務(wù)則有72.3%的用戶會(huì)非常可能/可能去嘗試，兩相比較，將支付寶稱為“信用通行證”亦不為過(guò)。

　　統(tǒng)計(jì)表明消費(fèi)者對(duì)支付寶形成了較高的信任依賴。如果沒(méi)有支付寶，有22.8%用戶表示將不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，有11.0%的用戶表示會(huì)減少網(wǎng)上購(gòu)物，有14.3%的用戶表示只會(huì)購(gòu)買一些小額商品。另外有18.9%的用戶表示不受支付寶的影響但寄希望于跟支付寶類似的產(chǎn)品。

　　成熟消費(fèi)群

　　奠定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代基礎(chǔ)

　　作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力群體，支付寶的用戶群顯示了區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)能力。與此前數(shù)據(jù)相同，支付寶用戶從年齡上依然保持既年輕又相對(duì)成熟的特點(diǎn)，20到35歲的成熟用戶群體占支付寶總用戶數(shù)的83％。性別上，支付寶男女用戶比例分別為57.8%和42.2%。

　　據(jù)正望咨詢對(duì)支付寶用戶收入的調(diào)查，從教育層次上看，擁有大學(xué)本科學(xué)歷的用戶占到46.5%，其次為大專學(xué)歷，所占比例為34.8%，高中及以下學(xué)歷的用戶僅占支付寶用戶總數(shù)的13.6％。而支付寶的非學(xué)生用戶中，個(gè)人月收入在3000～5000元的比例接近三分之一，超過(guò)一半的用戶個(gè)人月收入在3000元以上。無(wú)論是年齡還是消費(fèi)力上，成熟的消費(fèi)群體為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式提供了基礎(chǔ)。

　　電子支付加速互聯(lián)網(wǎng)融入生活

　　隨著電子支付的加速發(fā)展，支付寶的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅局限在淘寶甚至網(wǎng)上購(gòu)物的范圍，調(diào)查顯示，支付寶深入生活的各類應(yīng)用已經(jīng)在用戶中具有了廣泛的基礎(chǔ)，這推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一次如此深入地融入人們的日常生活。

　　幾乎所有支付寶用戶都知道支付寶可以在淘寶上購(gòu)物和售物。有78.3%的用戶知道支付寶也可以在淘寶以外的購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物。知道支付寶能夠在網(wǎng)上訂機(jī)票酒店的用戶比例為61.7%。47.6%的用戶知道支付寶可以用來(lái)進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)，還有60.2%的用戶知道支付寶AA收款等生活服務(wù)。

　　隨著中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的日益融合，在海外購(gòu)物等眾多領(lǐng)域支付寶也具有廣闊的發(fā)展情況。到目前為止，支付寶的境外收單服務(wù)已經(jīng)支持國(guó)內(nèi)消費(fèi)者以人民幣在全球幾十國(guó)家和地區(qū)，上百家海外購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，支付寶將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。”周洪美表示。(劉清泉)

　　相關(guān)新聞：家庭網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨 終端瓶頸從IPTV突破

　　中華碩博網(wǎng)(http://www.china-b.com)全球500所高校指定報(bào)名中心--家庭網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨 終端瓶頸從IPTV突破。

　　在近日召開的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)電信管理局副局長(zhǎng)韓夏認(rèn)為，“消費(fèi)類電子產(chǎn)品從模擬轉(zhuǎn)向數(shù)字后，又開始從數(shù)字轉(zhuǎn)向聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)鏈整合進(jìn)一步加快，家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已經(jīng)悄然來(lái)臨。”互聯(lián)網(wǎng)是如何推動(dòng)家庭信息化發(fā)展的？家庭網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如何影響著我們的生活？

　　家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代已來(lái)臨

　　互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展使家庭互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到普及，也促進(jìn)了電信與互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)電子與互聯(lián)網(wǎng)等信息產(chǎn)業(yè)的融合，而信息產(chǎn)業(yè)的融合又促使家庭信息化運(yùn)用從電子消費(fèi)到全面綜合信息化、數(shù)字化的發(fā)展。正是網(wǎng)絡(luò)功能的多樣性，家庭信息化消費(fèi)也逐步轉(zhuǎn)為以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)為主。

　　家庭信息化已成為一種趨勢(shì)，家庭信息化的推動(dòng)力量現(xiàn)在看來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)的普及，然后才是人們生活質(zhì)量的提升。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度越高，在家上網(wǎng)比例越高。我國(guó)在家上網(wǎng)的比例已達(dá)到73%，說(shuō)明我國(guó)信息家庭的建設(shè)已經(jīng)取得了一定成效，家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已悄然來(lái)臨。

　　家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)從娛樂(lè)走向提升生活品質(zhì)

　　寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓人與人之間的聯(lián)系更為緊密，隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)加深，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用已從原來(lái)單純的玩游戲看視頻，走向了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及寬帶的廣泛應(yīng)用。寬帶網(wǎng)絡(luò)為家庭信息生活提供了平臺(tái)，豐富了生活內(nèi)容，提升了生活質(zhì)量。

　　今年異常火爆的證券及基金市場(chǎng)，促使大量的股民基民選擇了網(wǎng)絡(luò)理財(cái)渠道。目前，已有1/5的網(wǎng)民開始使用網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上炒股業(yè)務(wù)，我國(guó)網(wǎng)上炒股的用戶數(shù)比例已與互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的美國(guó)相當(dāng)。通過(guò)中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)，用戶可以輕松鏈接證券交易所的電腦系統(tǒng)，了解實(shí)時(shí)的股票價(jià)格，進(jìn)得即時(shí)交易，省卻了現(xiàn)實(shí)交易的等候及繁瑣的手續(xù)。

　　隨著人們生活水平的提高，教育和醫(yī)療越來(lái)越為人們所重視。隨著寬帶接入，人們足不出戶接受教育，得到良好的醫(yī)療服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)。用戶可以“面對(duì)面”地接受遠(yuǎn)在千里之外的名師授課，名醫(yī)診斷，其間還可以與老師、醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)。

　　還有時(shí)下已成為許多房地產(chǎn)商開發(fā)新亮點(diǎn)的智能化小區(qū)，小區(qū)要實(shí)現(xiàn)管理智能化的功能，除了在小區(qū)實(shí)現(xiàn)寬帶的基本功能外，還必須同時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)的建設(shè)。包括：智能家居系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、全自動(dòng)遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)、物業(yè)收費(fèi)自動(dòng)查詢催收系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等。通過(guò)這些智能化的管理，真正讓小區(qū)居民感受到網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在，寬帶方便生活。

　　家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)終端瓶頸從IPTV突破

　　以往家庭信息化消費(fèi)都是以科技化、數(shù)字化、娛樂(lè)化為主，而信息產(chǎn)業(yè)鏈的融合逐步形成以家庭為終端的信息集合點(diǎn)，終端廠商提供的家庭信息化終端也逐漸向基于互聯(lián)網(wǎng)綜合信息應(yīng)用發(fā)展轉(zhuǎn)型，但是限于經(jīng)濟(jì)、政策等原因，當(dāng)前的家庭信息服務(wù)消費(fèi)還存在終端瓶頸，電腦高昂的價(jià)格，使得家用電腦普及率低，而電話雖然不可缺少，但對(duì)于家庭消費(fèi)來(lái)說(shuō)過(guò)于簡(jiǎn)單。

　　作為家庭綜合信息服務(wù)平臺(tái)的IPTV，其終端相對(duì)便宜，通過(guò)電視機(jī)這種普通的家電，互聯(lián)網(wǎng)更加便捷地進(jìn)入普通家庭，特別是城鎮(zhèn)和農(nóng)村家庭。IPTV已成為家庭信息服務(wù)終端困局的最佳突破點(diǎn)。目前，許多電信運(yùn)營(yíng)商，如電訊盈科、法國(guó)電信和比利時(shí)電信等憑借這項(xiàng)業(yè)務(wù)為財(cái)報(bào)增加了亮點(diǎn)。

　　中國(guó)電信正在以“我的e家”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，推出為家庭量身打造的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將號(hào)碼百事通與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，致力實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音搜索向互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、移動(dòng)通信等多方式搜索服務(wù)的延伸。IPTV也取得了大發(fā)展，截止到今年第二季度，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通IPTV用戶數(shù)發(fā)展已達(dá)84萬(wàn)。

　　家庭互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，要求家庭數(shù)碼產(chǎn)品相互合作和彼此融合，讓用戶真正感受無(wú)論何時(shí)何地都能接入、無(wú)所不在的、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界。

　　相關(guān)新聞：電子支付用戶消費(fèi)力強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

　　自互聯(lián)網(wǎng)開通以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就進(jìn)入了人們的視野。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，支付寶的信任和安全則進(jìn)一步促進(jìn)了以網(wǎng)絡(luò)為載體的新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力群體，支付寶的用戶群顯示了區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)能力。支付寶用戶從年齡上依然保持既年輕又相對(duì)成熟的特點(diǎn)，20到35歲的成熟用戶群體占支付寶總用戶數(shù)的83％。

　　據(jù)正望咨詢對(duì)支付寶用戶收入的調(diào)查，從教育層次上看，擁有大學(xué)本科學(xué)歷的用戶占到46.5%，其次為大專學(xué)歷，所占比例為34.8%，高中及以下學(xué)歷的用戶僅占支付寶用戶總數(shù)的13.6％。而支付寶的非學(xué)生用戶中，個(gè)人月收入在3000～5000元的比例接近三分之一，超過(guò)一半的用戶個(gè)人月收入在3000元以上。無(wú)論是年齡還是消費(fèi)力上，成熟的消費(fèi)群體為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式提供了基礎(chǔ)。

　　電子支付用戶消費(fèi)力強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

　　同時(shí)，隨著電子支付的加速發(fā)展，支付寶的應(yīng)用也不再不僅僅局限在淘寶甚至網(wǎng)上購(gòu)物的范圍，調(diào)查顯示，支付寶深入生活的各類應(yīng)用已經(jīng)在用戶中具有了廣泛的基礎(chǔ)，這推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一次如此深入地融入人們的日常生活。

圖：支付寶用戶對(duì)不同功能的認(rèn)知度

　　幾乎所有支付寶用戶都知道支付寶可以在淘寶上購(gòu)物和售物。有78.3%的用戶知道支付寶也可以在淘寶以外的購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物。知道支付寶能夠在網(wǎng)上訂機(jī)票酒店的用戶比例為61.7%。47.6%的用戶知道支付寶可以用來(lái)進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)，還有60.2%的用戶知道支付寶AA收款等生活服務(wù)。

　　隨著中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的日益融合，在海外購(gòu)物等眾多領(lǐng)域支付寶也具有廣闊的發(fā)展情況。截至到目前為止，支付寶的境外收單服務(wù)已經(jīng)支持國(guó)內(nèi)消費(fèi)者以人民幣在全球幾十國(guó)家和地區(qū)，上百家海外購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，支付寶將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。”周洪美表示。