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德魯克關(guān)于社會(huì)創(chuàng)新的見解極大地拓寬了我們的眼界和一般人從事創(chuàng)新的空間。大部分人并不是某一特定科技領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域的專家，但是他們同樣可能在該領(lǐng)域找到相關(guān)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，只要他們關(guān)注有關(guān)的市場、用戶和用戶的現(xiàn)實(shí)情況。

眾所周知，在彼得•德魯克的管理學(xué)體系中，“創(chuàng)新”、“企業(yè)家精神”素來占有舉足輕重的顯要地位，近年更成為國內(nèi)企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一本中文版《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》跨越了語言的屏障后，激起了人們對(duì)德魯克原旨的深入探討。 　　
   本期，我們?cè)窖蟛稍L了德魯克先生在中國的學(xué)生、彼得•德魯克管理學(xué)院(原北京光華管理研修中心)的創(chuàng)辦者、光華控股有限公司董事長邵明路先生。邵先生通過對(duì)創(chuàng)新和管理的關(guān)系、創(chuàng)新與聰明的創(chuàng)意有何不同、如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、創(chuàng)新活動(dòng)的管理、企業(yè)家戰(zhàn)略等11個(gè)問題的概述，詮釋了德魯克的創(chuàng)新與企業(yè)家精神的核心思想及其實(shí)際應(yīng)用方法。 　　
     《培訓(xùn)》：創(chuàng)新和管理有什么關(guān)系？從事管理是否一定要?jiǎng)?chuàng)新？ 　　
      邵明路：首先，創(chuàng)新與管理是不可分割的，實(shí)際上，創(chuàng)新是管理工作的重要組成部分。德魯克對(duì)什么是管理有一段話：管理就是界定組織的使命，并組織和激勵(lì)人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的工作，而組織與激勵(lì)人力資源屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。這段話里提到界定使命的工作，這個(gè)工作就是創(chuàng)新。為什么這么說呢？因?yàn)椋S著外界環(huán)境的變化，組織的使命過一段時(shí)間就需要重新界定。 　　
     德魯克又說，企業(yè)的目的有也只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個(gè)基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷和創(chuàng)新能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果，企業(yè)其余的活動(dòng)則都是成本。如果你生產(chǎn)了很多產(chǎn)品，沒有市場營銷，產(chǎn)品定位錯(cuò)了，賣不出去，生產(chǎn)活動(dòng)就成了成本。顧客的需求、誰是顧客、市場結(jié)構(gòu)都是不斷地在變，比如一個(gè)顧客今天買你的產(chǎn)品明天不買了，或者他依然購買，但購買的目的改變了。創(chuàng)新始于不斷地發(fā)現(xiàn)新的顧客，從顧客購買行為的變化當(dāng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這是動(dòng)態(tài)的市場營銷。當(dāng)重新界定了誰是顧客，他們?cè)谀睦铮麄兿胍裁春托枰裁吹臅r(shí)候，也就提出了重新定位企業(yè)業(yè)務(wù)的要求，接下來引起從產(chǎn)品、流程、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、資源配置、銷售方式和渠道等一系列的改變，這整個(gè)過程就是創(chuàng)新。任何組織都是處在外部變化的環(huán)境當(dāng)中，它要生存，就要根據(jù)外部環(huán)境的變化而重新定位自己的職能、任務(wù)或說使命。不創(chuàng)新就滅亡。因此，德魯克總結(jié)說：創(chuàng)新是管理的核心。 　　
     管理不僅僅是建章建制維持日常工作，管理最重要的是把握方向，明確哪些是該做的，哪些是不該做的，不該做的事當(dāng)成是該做的事，做得越多，企業(yè)成本越高。一般人認(rèn)為的管理是組織一定要有程序結(jié)構(gòu)、要有報(bào)告、要有一定的規(guī)章制度。把這些當(dāng)成是管理，是對(duì)管理非常狹義的理解，這些只是管理工作中的一部分，甚至可以說是較次要的一部分，管理最重要的是界定該干什么、不該干什么，有些事越干得多、干得快也就越浪費(fèi)，有些事哪怕效率低一點(diǎn)，但是在向正確的方向上走。 　　
     界定使命不是坐在屋子中規(guī)劃，是要走到市場中去，你的產(chǎn)品是給誰生產(chǎn)的，他們的需求怎樣，怎么樣能滿足他們的需求，這是最重要的。到市場中去，搜集、了解、接觸，不斷地這樣做，做得越細(xì)越好，這樣才能保證你是在做有效的事。 　　
    《培訓(xùn)》：什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新和聰明的創(chuàng)意有什么不同？ 　　
     邵明路：有個(gè)電視訪談節(jié)目，訪談對(duì)象是個(gè)發(fā)明家，他有幾十項(xiàng)發(fā)明申請(qǐng)了專利，但所有的專利都沒有找到投資，由于不能被商品化，這個(gè)發(fā)明家最后窮到無法維持基本生活。主持人很同情他，呼吁現(xiàn)場觀眾中的企業(yè)家為他投資，企業(yè)家們問了很多實(shí)際的問題，關(guān)于要把專利化成商品、讓人愿意購買，如何實(shí)施，發(fā)明家回答不了，結(jié)果還是沒人愿意為他投資。 　　
     作為旁觀者，我非常同意在場企業(yè)家的判斷。這件事情清楚地表明，只有聰明的創(chuàng)意、甚至申請(qǐng)了專利，卻并沒有最后完成創(chuàng)新，因?yàn)檫@些創(chuàng)意無法為社會(huì)與市場、為某些特定的人群帶來好處、帶來有用的功能，這就不是創(chuàng)新。 　　
     德魯克說，創(chuàng)新是市場或社會(huì)的變化。不是某種發(fā)明，不是主觀的，是客觀的，是作用于外界的。它為客戶帶來更大好處，為社會(huì)帶來更多財(cái)富，以及更高的價(jià)值和滿足。檢驗(yàn)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是它為客戶做了什么、是否創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)家精神永遠(yuǎn)需要關(guān)注市場，以市場為導(dǎo)向，落實(shí)到結(jié)果。創(chuàng)新從字面來破譯，“創(chuàng)”是創(chuàng)造，“新”是新價(jià)值，合起來就是創(chuàng)造新價(jià)值，這是客戶眼中的新價(jià)值，為客戶帶來滿足感，而不是只為做這件事的人帶來滿足感。 　　
     德魯克進(jìn)一步說，創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)會(huì)，那也是創(chuàng)新的一種定義。 　　
     創(chuàng)新不是個(gè)通俗文學(xué)的名詞，也不是特指科技，它是經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會(huì)學(xué)方面的術(shù)語。是重新配置資源，把它從產(chǎn)出比較低或者沒有生產(chǎn)力的地方，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)出較高的地方。德魯克引用喬納森•斯威夫特(Jonathan Swift)的話：“誰能在原先只長單葉草的土地上種出雙葉草，那么他就要比所有思辨的哲學(xué)家或是玄奧的系統(tǒng)創(chuàng)建者更有功于人類”。使資源的使用更有效了，這種人是企業(yè)家，這種行為就是創(chuàng)新。哲學(xué)家或者抽象理論家，他們必須通過企業(yè)家的創(chuàng)新活動(dòng)，才能使他們的工作變得有益。一定要有人承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，運(yùn)用知識(shí)、運(yùn)用技術(shù)、運(yùn)用發(fā)明，才能產(chǎn)生人們所要的最終結(jié)果。 　　
     成功的企業(yè)家中，非常聰明的人不多見。原因就是，創(chuàng)新更重要的工作是怎么把聰明的創(chuàng)意變成成果，這個(gè)過程很多聰明人往往由于太聰明，而不愿意或不屑于去繼續(xù)完成，有人統(tǒng)計(jì)過，從聰明的創(chuàng)意化成成功的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化率只有千分之二，因此德魯克在講創(chuàng)新的來源時(shí)，幾乎不與聰明的創(chuàng)意發(fā)生關(guān)系。 　　
     《培訓(xùn)》：創(chuàng)新是一種天賦嗎？企業(yè)家是不是一群很特別的人？創(chuàng)新能力可以后天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)嗎？ 　　
     邵明路：創(chuàng)新和天賦是兩回事，只有極少的企業(yè)家和成功的創(chuàng)新者是因?yàn)樘熨x而創(chuàng)新。絕大多數(shù)成功的創(chuàng)新者，他們的創(chuàng)新能力是通過長期的磨練，長期的思考，形成有系統(tǒng)的觀察和學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也培養(yǎng)出持之以恒、腳踏實(shí)地、艱苦工作的習(xí)慣。 　　
     如果說企業(yè)家是一群很特別的人，他們的特別之處就在于歡迎變化，總是張開雙臂迎接變化，他們把變化看成是事物發(fā)展的健康的正常狀態(tài)，在變化當(dāng)中尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)，而不是害怕、討厭、排斥變化。企業(yè)家的另一個(gè)特點(diǎn)就是他們都相當(dāng)保守，總是從小事試起，邊做邊調(diào)整，而不是像多數(shù)人想象的是一群冒險(xiǎn)家，膽大妄為，孤注一擲。 　　
    并不是只有在工商界創(chuàng)辦或領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的人才是企業(yè)家，他們也不一定都是當(dāng)頭的。30多年前，我在陜北農(nóng)村當(dāng)基層干部，村子里有個(gè)人被稱為懶漢，很被人看不起，他一到太陽毒了就回家了。有天我路過他的自留地，發(fā)現(xiàn)田里的農(nóng)作物長勢特別好，后來我在他家又看見糧食囤得滿滿的。他種地非常用心，雖然只讀過小學(xué)四年級(jí)，但會(huì)買書來研究種地。當(dāng)時(shí)我主張種經(jīng)濟(jì)價(jià)值更高的棉花，但因?yàn)楫?dāng)?shù)責(zé)o霜期和日照期短，棉花籽種下還沒開花霜就降了，老農(nóng)們都反對(duì)，只有這個(gè)懶漢支持我。他每天早上收小孩尿，兌水把棉花籽放在里面泡24到36小時(shí)，清明前深種。因?yàn)榕葸^小孩尿，種子有熱力，叫“胎里壯”，不但能在厚土覆蓋下發(fā)芽，還能拱出化凍后的土地，爭取到了十多天的生長期。結(jié)果，所有棉花都開花了，一畝收到了80多斤皮棉，產(chǎn)值是種糧食的四到五倍。這個(gè)農(nóng)民正是那個(gè)“能在原先只長單葉草的土地上種出雙葉草”的人，他使同樣的資源產(chǎn)出了更大的價(jià)值，他的行為是創(chuàng)新的行為，他的身份就是個(gè)農(nóng)村企業(yè)家

  企業(yè)家這個(gè)詞最早是從法語來的，先翻譯成英語，再翻成中文后被誤解，其實(shí)它的原意是創(chuàng)業(yè)者、從事無中生有工作的人，不一定是做工商企業(yè)的人，也不一定是老板。30多年前中國還沒有私營企業(yè)，但在農(nóng)村已經(jīng)有了企業(yè)家。可見企業(yè)家精神、創(chuàng)新不是那么神秘，在我們周圍、各行各業(yè)，都有這樣的人和事。 　　
     德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新可以成為一門學(xué)科，供人學(xué)習(xí)和實(shí)踐。任何有勇氣面對(duì)決策的人，都能夠通過學(xué)習(xí)成為一名企業(yè)家，并表現(xiàn)出企業(yè)家精神，正像上面那個(gè)農(nóng)民通過自學(xué)、思考和實(shí)干做到的一樣。 　　
     《培訓(xùn)》：除了新科技和新產(chǎn)品，還有哪些領(lǐng)域可以進(jìn)行創(chuàng)新？創(chuàng)新有哪些具體的表現(xiàn)形式？ 　　
     邵明路：一般人認(rèn)為，創(chuàng)新是指科技和新產(chǎn)品，實(shí)際上，創(chuàng)新可以在方方面面進(jìn)行，如服務(wù)、工作流程、生產(chǎn)流程、市場和渠道等等。一個(gè)組織的策略、政策、結(jié)構(gòu)、人才的培訓(xùn)、招聘方式，信息的獲取和使用，都可以做改變，只要這種改變能對(duì)組織創(chuàng)造更高的績效作出貢獻(xiàn)。 　　
     如果出現(xiàn)了以下三種情況，就說明在企業(yè)或行業(yè)的某個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了創(chuàng)新，這三種情況都與顧客得到的結(jié)果有關(guān)： 　　
     第一種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量，這使顧客可以用更便宜的價(jià)格買到同樣的產(chǎn)品或服務(wù)。 　　
     第二種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量，這使顧客可以用同樣的價(jià)格買到更好的產(chǎn)品或服務(wù)。 　　
     第三種情況，為舊產(chǎn)品找到新用途。德魯克為這種情況舉了一個(gè)例子：電冰箱原本是用來冷藏食物的，生活在北極的愛斯基摩人似乎并不需要它。但是，具有企業(yè)家精神的人在市場方面進(jìn)行了創(chuàng)新，最終使愛斯基摩人變成了冰箱的用戶——他們用冰箱為食物化凍。 　　
    《培訓(xùn)》：什么是社會(huì)創(chuàng)新？為什么社會(huì)創(chuàng)新甚至比科技創(chuàng)新還需要？ 　　
    邵明路：德魯克指出，在每個(gè)企業(yè)中，基本上存在著三種主要的創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)方面的創(chuàng)新；市場與消費(fèi)者行為和價(jià)值方面的創(chuàng)新；各種技能與活動(dòng)的創(chuàng)新——制造產(chǎn)品和提供服務(wù)并把它們推向市場時(shí)所需要的各種技能和活動(dòng)的創(chuàng)新。上述創(chuàng)新可以分別叫做產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新(如分期付款方法)和管理創(chuàng)新。 　　
     前面所舉的讓愛斯基摩人購買冰箱就是一項(xiàng)“市場與消費(fèi)者行為和認(rèn)知價(jià)值”方面的社會(huì)創(chuàng)新。另一個(gè)例子發(fā)生在100多年前的美國，當(dāng)時(shí)農(nóng)民為了提高效率，很需要收割機(jī)，但是他們支付不起昂貴的價(jià)格，銀行也不愿意貸款給他們；而另一方面，所有收割機(jī)的供應(yīng)商都面臨滯銷。當(dāng)時(shí)有家收割機(jī)商家發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民的收入是按照季節(jié)的，收獲出售后才有資金。這個(gè)商家讓農(nóng)民先用收割機(jī)提高工作效率，收入增加了，每季拿一部分還款，兩三年下來就能還清欠款。 　　
     這就是“分期付款”的起源。現(xiàn)在這個(gè)做法已經(jīng)很流行，被應(yīng)用在各行各業(yè)中。這是典型的社會(huì)創(chuàng)新，它沒有任何科技成分，但是它讓原有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。 　　
     德魯克說，與技術(shù)創(chuàng)新比較而言，對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的需要甚至可能會(huì)更大。實(shí)際上，社會(huì)創(chuàng)新在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變革及發(fā)展中所起的作用，已經(jīng)與技術(shù)創(chuàng)新所起的作用相當(dāng)。我們社會(huì)的各種需要——世界上三分之二的貧窮地區(qū)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面迅速發(fā)展的需要、大城市中的各種需要、環(huán)境方面的各種需要、教育和衛(wèi)生保健方面的各種需要——這些都是企業(yè)和企業(yè)的管理人員在社會(huì)創(chuàng)新方面的各種機(jī)會(huì)，是企業(yè)家未來所面臨的各種機(jī)會(huì)，從而對(duì)管理知識(shí)、技能和績效提出了新的挑戰(zhàn)和要求。 　　
     德魯克關(guān)于社會(huì)創(chuàng)新的見解極大地拓寬了我們的眼界和一般人從事創(chuàng)新的空間。大部分人并不是某一特定科技領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域的專家，但是他們同樣可能在該領(lǐng)域找到相關(guān)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，只要他們關(guān)注有關(guān)的市場、用戶和用戶的現(xiàn)實(shí)情況。順便說一下，我在8年前在德魯克先生的鼓勵(lì)下創(chuàng)辦管理培訓(xùn)事業(yè)，即今天的“彼得•德魯克管理學(xué)院”，也正是這樣一個(gè)“外行”所做的社會(huì)創(chuàng)新。