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　　渠道變革：柯達(dá)自助式速印站

　　《中外管理》

　　渠道變革：柯達(dá)自助式速印站

　　案 例

　　Why：消費(fèi)者方便、快捷

　　How：自助設(shè)備

　　What：降低渠道成本，增加使用價(jià)值，提供新商機(jī)

　　快捷再快捷，體驗(yàn)再體驗(yàn)

　　完成項(xiàng)目的林曉終于松了口氣，他終于可以兌現(xiàn)對妻子的承諾，周末帶著兒子去公園玩兒了。

　　這一天，林曉一家玩得非常開心，林曉用數(shù)碼相機(jī)拍了兩百多張照片。從公園門口走出，林曉按照慣例想開車15公里，到一家規(guī)模較大的柯達(dá)影印店沖印。

　　車子剛上路，兒子興奮地指著車對面的街角，大聲地說：那是速印站，我們就在那里打印吧。

　　林曉好奇地驅(qū)車來到柯達(dá)自助式數(shù)碼影像速印站，將相機(jī)直接接入機(jī)器的服務(wù)端口，在觸摸屏上自由選擇和處理相片。林曉驚喜地發(fā)現(xiàn)：輸出一張6寸數(shù)碼照片只要11秒，即拍即印，并有多種服務(wù)選擇，包括：

　　數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)照片沖印、護(hù)照簽證快照、個(gè)性化照片和光盤刻錄。這種終端設(shè)備操作簡易，具備語音操作提示，消費(fèi)者可以輕松地通過觸摸顯示屏，操作整個(gè)沖印過程。

　　通過無線傳輸協(xié)議，消費(fèi)者甚至可以在任何地方將手機(jī)、PDA或筆記本電腦中的照片通過移動通信網(wǎng)絡(luò)傳遞到任意指定的自助相站上，再進(jìn)行沖印。

　　或許有一天，自助式數(shù)碼影像速印站的普及會像自動提款機(jī)的普及一樣改變?nèi)藗兊纳睿喝藗兛梢噪S時(shí)隨地用數(shù)碼成像設(shè)備拍攝，然后就近在這類數(shù)碼影像速印站上進(jìn)行打印。

　　與傳統(tǒng)渠道是互補(bǔ)，更是互動

　　由于自助、簡便、快速、占地面積小、單套設(shè)備的投資成本只有4萬多元、投資少回報(bào)高等優(yōu)點(diǎn)，從2004年以來，這種數(shù)碼影像速印站的擴(kuò)張規(guī)模每年都有雙倍增長。同時(shí)，在站點(diǎn)的選擇上，既可以依托傳統(tǒng)影像沖印店，也可以設(shè)置在面向目標(biāo)消費(fèi)群的零售渠道，如：旅游景點(diǎn)、酒店旅館、影院劇院、IT產(chǎn)品或手機(jī)商店、展覽館以及大賣場等人流比較集中的地方。數(shù)碼速印市場可能因此重新洗牌。

　　柯達(dá)(中國)投資有限公司數(shù)碼及傳統(tǒng)影像事業(yè)群北亞區(qū)市場開發(fā)總監(jiān)孫偉倫向《中外管理》介紹：柯達(dá)數(shù)碼影像速印站在美國和歐洲非常普遍。僅在美國市場，柯達(dá)就建立了35000個(gè)數(shù)碼影像速印站。在全球范圍內(nèi)，柯達(dá)有超過80000個(gè)這樣的數(shù)碼影像速印站。柯達(dá)認(rèn)為：自助式數(shù)碼影像速印站為用戶提供了一個(gè)創(chuàng)造性地展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺，同時(shí)終端用戶使用數(shù)據(jù)的收集，使得柯達(dá)可以很快知道消費(fèi)者喜歡什么、不喜歡什么，它縮小了柯達(dá)和消費(fèi)之間溝通的渠道。

　　對于業(yè)界所顧慮的這種渠道是否會沖擊柯達(dá)既有渠道的問題，孫偉倫認(rèn)為：自助式數(shù)碼影像速印站不僅不會降低柯達(dá)傳統(tǒng)打印渠道的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)速印渠道造成威脅，反而會給柯達(dá)的傳統(tǒng)渠道帶來更多的業(yè)務(wù)和商業(yè)附加價(jià)值，為既有的渠道提供了新的商業(yè)機(jī)會，開辟了更多的贏利途徑。管理[page_break]

　　產(chǎn)品變革：讓游客決定行程

《中外管理》

　　產(chǎn)品變革：讓游客決定行程

　　案 例：

　　Why：消費(fèi)者個(gè)性需求

　　How：通過網(wǎng)絡(luò)、賽制等手段邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　What：降低品牌傳播成本、擴(kuò)大知名度、獲得多種產(chǎn)品、增加贏利

　　越來越多的人選擇通過旅行，緩解生活與工作的緊張。但事實(shí)上，旅行中有太多的不盡如人意，反而為旅行者增加了另一些緊張和不悅。

　　最為突出的是旅行社所認(rèn)為的“好線路”，并不一定就是游客心中的“好產(chǎn)品”，“過路游”、“購物游”等糾紛事件時(shí)有發(fā)生。一直以來，中國的旅游模式基本上是一種“半軍事化”的團(tuán)隊(duì)管理模式：不同的年齡、不同文化、不同愛好的人群組合到一起，一同安排行程、出游和住宿，甚至連幾點(diǎn)起床、幾點(diǎn)拿行李、幾點(diǎn)到哪個(gè)景點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要納到一起來安排，于是注定引發(fā)游客的諸多不滿，留下諸多遺憾。

　　但是，不滿不正是最好的商機(jī)嗎？原有的規(guī)則當(dāng)真是顛撲不破的嗎？

　　顛覆行業(yè)規(guī)則

　　針對這種現(xiàn)狀，2006年9月下旬開始，云南大理旅游集團(tuán)聯(lián)手多家網(wǎng)絡(luò)媒體，開展了以“魅力大理”為主題的線路自組合網(wǎng)絡(luò)大賽。

　　此次活動一改以往由旅游景區(qū)和旅行社來設(shè)計(jì)旅游線路的傳統(tǒng)方式，由旅游者根據(jù)自身的旅游習(xí)慣與個(gè)性化需求來制定旅行線路，讓廣大游客參與進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

　　此次比賽的范圍相當(dāng)廣泛，將大理白族自治州的所有旅游資源都進(jìn)行整合，包括：大理古城、三塔、蝴蝶泉、蒼山洱海、天龍八部影視基地等景點(diǎn)。面向不同的受眾分別就經(jīng)典線路自組合、探秘線路自組合、自駕線路自組合、攝友線路自組合、情人線路自組合、驢友線路自組合等主題組織大賽。

　　參賽網(wǎng)友可以根據(jù)自己的優(yōu)勢和旅行經(jīng)驗(yàn)，選擇自己比較熟悉和感興趣的主題，提交相應(yīng)的旅游線路設(shè)計(jì)方案，參與比賽。

　　一場雙贏的營銷創(chuàng)新

　　大賽主辦方表示：之所以推出這樣的活動，一方面是可以讓旅游者更全面的了解大理，同時(shí)還可以讓旅游者參與共同挖掘大理自治州豐富的旅游資源，為更好地管理景區(qū)做好準(zhǔn)備工作。另一方面，通過“魅力路線”網(wǎng)上評選，可以匯集很多優(yōu)秀的個(gè)性化特色旅游線路，同時(shí)還可以了解不同類型的游客對于旅游線路的偏好。

　　有了這樣一些第一手的資料信息，大理旅游集團(tuán)就可以有的放矢的做好景區(qū)旅游資源管理、開展有針對性的配套服務(wù)。

　　要知道，獲取以上主辦方所談到的收益，皆因?yàn)楸姸嗟南M(fèi)者免費(fèi)提供了他們的勞動。畢竟只有極少數(shù)的“魅力線路”的選手勝出，他們能夠贏得免費(fèi)游大理的機(jī)會外，還有機(jī)會享受到普通游客少有的大理當(dāng)?shù)氐母咭?guī)格接待，并能獲得大理旅游線路“榮譽(yù)顧問”的稱號。這些只是主辦方支付出的極少成本而已，而消費(fèi)者得到的則是無形收益，即旅游質(zhì)量、身心享受。

　　與此同時(shí)，中國國旅總社的“環(huán)球行”也已經(jīng)在嘗試“產(chǎn)消合一”式的產(chǎn)品項(xiàng)目：由“骨灰級”旅游愛好者牽頭包辦設(shè)計(jì)路線、計(jì)算成本甚至團(tuán)員促銷，以及收集、分發(fā)、講述目的地風(fēng)土人情資料等諸多原先旅行社的“本分”，而旅行社要做的就是認(rèn)可與協(xié)助實(shí)施。據(jù)大理旅游集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理和佳軼先生介紹：旅行社按照客戶的特殊需求而為其量身定做旅游方案的做法，其實(shí)在國外非常普遍，其收入有時(shí)高達(dá)旅行社總收入的80%。

　　如果說柯達(dá)公司通過引入自助式數(shù)碼影像速印站，將消費(fèi)者納入到了渠道的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了傳遞價(jià)值的“產(chǎn)消合一”，那么，云南大理旅游集團(tuán)推出的“魅力大理”旅游線路設(shè)計(jì)大賽，則成功地將消費(fèi)者納入到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。[page_break]

　　三看產(chǎn)消合一：降低管理成本 學(xué)會偷懶

　　《中外管理》　　本刊記者 焦 晶

　　有遠(yuǎn)見的企業(yè)，更多地應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者去完成。

　　讓消費(fèi)者更便利

　　“企業(yè)越來越會偷懶了！”營銷專家李光斗對“產(chǎn)消合一”這一概念領(lǐng)悟極快，他說：“企業(yè)其實(shí)就是要想方設(shè)法、絞盡腦汁地將更多的環(huán)節(jié)交給消費(fèi)者，將更多的精力用來做自己擅長的事。”

　　目前的超市已是偷懶的高手了——挑選環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，咨詢環(huán)節(jié)則轉(zhuǎn)給廠家的促銷員，自己只剩下忙碌的收銀員。

　　但是，超市的偷懶行為似乎沒有止境，今天，在美國和世界的一些地方，一些超市會給顧客一個(gè)手握的裝置，這個(gè)裝置可以掃描顧客所挑選的每一個(gè)商品，并直接從他們的

　　信用卡中扣除貨款。也就是說，在那里，沒有人工作。

　　讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底，每周已有超過百萬的客戶采用自助結(jié)賬系統(tǒng)，即消費(fèi)者自行掃描、包裝所購物品并付款。

　　Tesco效率總監(jiān)Attila Winstanley對此相當(dāng)滿意：“自助結(jié)賬的客戶人數(shù)每周都在增長。特別是在我們一些規(guī)模較小的店，約50%的交易都通過自助結(jié)賬進(jìn)行。”

　　Tesco超市因?yàn)橥祽泄?jié)省了多少成本，沒有人統(tǒng)計(jì)過。但另一個(gè)數(shù)據(jù)可引發(fā)你的聯(lián)想：美國為了消費(fèi)者存取款業(yè)務(wù)，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現(xiàn)之后，這些便由消費(fèi)者的無償勞動代替了。更何況，隨著用ATM進(jìn)行跨行取款業(yè)務(wù)和自助繳費(fèi)、外幣兌換等等業(yè)務(wù)的拓展，銀行還獲得了新的贏利點(diǎn)。

　　住酒店也能自助。看看君悅飯店吧，它已經(jīng)在分布于世界各地共超過100家店的大廳內(nèi)都設(shè)立了自助式服務(wù)亭，范圍涉及訂退房、報(bào)紙種類的選擇、房間更換服務(wù)、餐廳訂位服務(wù)、飯店周邊設(shè)施服務(wù)的預(yù)約等等。

　　自助的魅力就在于這是一個(gè)雙贏的模式，誰都能在自助中享受到利益。我們在談到核心能力時(shí)，更多地是指向競爭者。而有遠(yuǎn)見的企業(yè)，則更多地應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者去完成。

　　讓內(nèi)部員工更開放

　　需要注意的是，運(yùn)用產(chǎn)消合一進(jìn)行管理創(chuàng)新不僅局限于企業(yè)外部，當(dāng)企業(yè)的管理者將企業(yè)內(nèi)部的上下游部門也分為“產(chǎn)”和“消”的時(shí)候，運(yùn)用這一理念，同樣可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一。

　　當(dāng)一個(gè)公司的培訓(xùn)部把自己看成一個(gè)生產(chǎn)部門，其提供的培訓(xùn)就是它的產(chǎn)品，而培訓(xùn)的接受者——公司的其他部門，就是這一產(chǎn)品的“消費(fèi)者”。調(diào)動這些“消費(fèi)者”主動無償?shù)貐⑴c到提供培訓(xùn)這一“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)中，除了可以節(jié)省培訓(xùn)部門的“成本”，更可帶來價(jià)值的增加——知識、技能或規(guī)范的廣泛、深入傳播。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)制造業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理李雅弼就曾經(jīng)有過“產(chǎn)消合一”的經(jīng)歷。李雅弼對信息方面有些心得和體會，就自己對著攝像機(jī)把這些講一遍，然后傳到內(nèi)部網(wǎng)上，并通知大家誰需要就可以去看，充當(dāng)了義務(wù)培訓(xùn)員(詳見本刊106頁“獨(dú)家策劃”)。

　　這種企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一給企業(yè)的管理創(chuàng)新所帶來的激發(fā)力或許并不比外部遜色。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)部門，事實(shí)上都在同時(shí)扮演著生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色，對其上游部門，充分地貢獻(xiàn)自己的智慧；對其下游部門，充分地調(diào)動對方的智慧，倘若每個(gè)部門都能如此，或許是一個(gè)企業(yè)管理的最高境界。[page_break]

　　麥當(dāng)勞的新員工

　　《中外管理》

　　麥當(dāng)勞的新“員工”

　　案 例

　　Why：消費(fèi)者快捷

　　How：自助服務(wù)機(jī)

　　What：降低人力成本、提高管理效率、刺激反復(fù)消費(fèi)

　　周五晚上，山西太原的王瑩如往常一樣直奔佰樂食。這是一家頗具時(shí)尚氣息的中式快餐，也是她和男友固定的周五約會地。

　　輕車熟路地找到自己的老座位，男友已經(jīng)到了，二人開始點(diǎn)餐。不過不需要麻煩服務(wù)員，桌旁就有現(xiàn)成的機(jī)器服務(wù)員，一個(gè)小小的觸摸屏，連帶著ATM。在屏幕上選中自己滿意的餐點(diǎn)，輕輕按幾下，現(xiàn)金或銀行卡直接投入或插入ATM，稍等片刻，服務(wù)員便會把餐點(diǎn)和找零送上。

　　這個(gè)機(jī)器服務(wù)員的名字叫Kiosk，它相當(dāng)于一臺接入了局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的小型電腦，一般由一個(gè)中央處理機(jī)、一臺顯示器和若干針對附加功能而設(shè)的外圍設(shè)備(鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏或ATM機(jī))組成。同時(shí)，針對所要提供的服務(wù)，安裝有量身定做的應(yīng)用程序。有了它，顧客便可以輕松地進(jìn)行自助式點(diǎn)餐服務(wù)。

　　這幅場景雖然暫時(shí)還屬于想像，但也并非遙不可及。麥當(dāng)勞已經(jīng)做出了表率。

　　先行者的創(chuàng)源節(jié)流

　　從2003年起，麥當(dāng)勞就開始在美國境內(nèi)50家分店，使用Kiosk進(jìn)行自助式點(diǎn)餐服務(wù)。通常情況下，這種裝置被安置在兒童游樂區(qū)。從前，當(dāng)孩子沉迷于游樂區(qū)時(shí)，家長很難走開去點(diǎn)餐，但借助這一裝置，則可在照看孩子的同時(shí)自己完成點(diǎn)餐過程。

　　因此這一裝置乍一露面，便深得家長之心。而它的“神奇”之處或許并不在于技術(shù)，更是成效——根據(jù)麥當(dāng)勞經(jīng)銷商的計(jì)算，每份來自自助服務(wù)機(jī)的點(diǎn)餐單金額比非自助時(shí)平均多了1.2美元。很容易理解，獨(dú)自面對菜單，不需要考慮身后的長隊(duì)以及點(diǎn)餐服務(wù)員的焦急聲音，消費(fèi)者或許可以更從容地點(diǎn)取多一點(diǎn)食物。

　　如今，這一自助式點(diǎn)餐裝置已經(jīng)推行至麥當(dāng)勞設(shè)于各地加油站的得來速餐廳，當(dāng)18—24歲的年輕人來到這里，其中的75%都選擇自己動手在計(jì)算機(jī)屏幕上點(diǎn)餐，也不愿面對一個(gè)常常聽不懂的擴(kuò)音器。

　　不能忽略的還有：新“員工”的出現(xiàn)勢必將替代部分老員工。目前麥當(dāng)勞在世界擁有超過30000家店，即使平均每家店節(jié)省三四位服務(wù)員，便可以少雇傭10萬勞動大軍。

　　快餐業(yè)的新引擎

　　不過，自助點(diǎn)餐裝置也許并不適用于所有的餐飲業(yè)形式。

　　“餐飲服務(wù)的品質(zhì)不僅只是點(diǎn)餐服務(wù)，而且點(diǎn)餐服務(wù)是服務(wù)者與被服務(wù)者雙向溝通的過程，而不是顧客選擇的單項(xiàng)溝通，這點(diǎn)是電腦所不能代替的。”山西江南餐飲有限公司總裁助理趙文杰對《中外管理》說，“餐飲服務(wù)的品質(zhì)關(guān)鍵體現(xiàn)在服務(wù)者對被服務(wù)者的理解，能為被服務(wù)者及時(shí)提供其未明確要求但卻需要的服務(wù)，才是高品質(zhì)的服務(wù)。”

　　但是，無可否認(rèn)，至少在快餐業(yè)，依靠增加利潤收入、降低營運(yùn)成本、增強(qiáng)顧客滿意度等諸多優(yōu)點(diǎn)，Kiosk已展現(xiàn)普及之勢。Wawa & Sheetz、漢堡王等都已紛紛引入這一新模式，而餐飲企業(yè)潛艇堡專賣店更是用數(shù)字說話：其運(yùn)用這一裝置之后提升的銷售量達(dá)15%～20%。

　　盡管并不認(rèn)為Kiosk可以完全代替人，但趙文杰仍承認(rèn)：“未來飯店可以上這樣的裝置，只滿足需要單向選擇類的顧客需求。”管理

　　小貼士：Kiosk自助服務(wù)機(jī)的其他應(yīng)用

　　Kiosk是提供產(chǎn)品或儲存信息及提供媒體展示的自助式服務(wù)設(shè)備。可應(yīng)用于醫(yī)院掛號系統(tǒng)、沖洗照片與視訊短片點(diǎn)播系統(tǒng)，還包括：售票系統(tǒng)、餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)、交停車費(fèi)、下載數(shù)字音樂、購買電影票與影像電話系統(tǒng)等等。這意味著，眾多涉及此類的企業(yè)都可運(yùn)用Kiosk實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一，從而進(jìn)行管理創(chuàng)新。[page_break]

　　一切基于手機(jī)

　　《中外管理》

　　一切基于手機(jī)

　　案 例

　　Why：消費(fèi)者便利、快捷

　　How：手機(jī)

　　What：提高支付效率

　　春節(jié)即至，在為旅游期間的安全發(fā)愁？沒關(guān)系，請?zhí)统鍪謾C(jī)。

　　無需到指定地點(diǎn)，無需排隊(duì)，只要發(fā)送一條短信，或者通過手機(jī)WAP上網(wǎng)，簡單的拇指運(yùn)動后，含保單號和密碼的電子保單就會通過短信回執(zhí)。

　　是否有點(diǎn)不可想像？其實(shí)這樣的好事已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。

　　早在2005年“五一”，就已有通過手機(jī)支付的投保業(yè)務(wù)開展，利用手機(jī)錢包，即將銀行卡綁定在手機(jī)上，費(fèi)用從銀行卡中扣除；而到了2006年的“十一”，中國移動與太平洋保險(xiǎn)公司合作推出的手機(jī)投保人身意外險(xiǎn)則發(fā)展為直接從話費(fèi)中扣除費(fèi)用，更加便捷。

　　這種支付方式便叫做移動支付，是在交易活動中用手機(jī)作為支付手段，將所支付的金額直接計(jì)入移動電話賬單中，或?qū)⒂脩舻氖謾C(jī)號和銀行賬號綁定，銀行系統(tǒng)與手機(jī)短信平臺實(shí)現(xiàn)通信接口，用手機(jī)對銀行賬號發(fā)出各種指令，從用戶的銀行賬戶上扣錢。由

　　商業(yè)銀行來做金融認(rèn)證和安全系統(tǒng)，由運(yùn)營商進(jìn)行用戶身份識別認(rèn)證。

　　移動支付魅力無限

　　當(dāng)然，移動支付也絕不僅限于購買保險(xiǎn)。

　　最為人們熟知的莫過于通過手機(jī)在線支付購買電子機(jī)票。大概一張電子票能省20元人民幣。2005年，中國民航運(yùn)輸旅客1.38億人次，倘若全部用電子機(jī)票，僅節(jié)約成本便有將近3億之多，委實(shí)不可小覷。

　　對于眾多采用移動支付的企業(yè)來說，降低運(yùn)營成本甚至只是一個(gè)小方面。好處還有更多。

　　比如：對超市、商場等人流集中的企業(yè)來說，移動支付可有效地提高支付效率；而因移動支付的便捷性，不但可以給消費(fèi)者帶來舒心感受，而且能吸引消費(fèi)者達(dá)成更多的交易。另外，移動支付不需要收付現(xiàn)金，更加安全；而且多數(shù)是提前付款，自然能有效地避免壞賬和爛賬，還可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理。

　　不但如此，移動支付還是個(gè)多方共贏的美事。移動支付需要借助銀行、運(yùn)營商、商家的共同力量，因而三者都可從由此產(chǎn)生的巨大收益中分得一杯羹，而眾多致力于支付領(lǐng)域的專業(yè)公司更是摩拳擦掌，一旦這一移動支付方式得以推廣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將受益。所有的行業(yè)都有可能利用手機(jī)這個(gè)平臺達(dá)到產(chǎn)消合一。

　　2006年6月27日，廈門嘗試了綜合式手機(jī)支付試驗(yàn)。范圍涉及廈門市任何一個(gè)廈門易通卡覆蓋的公交汽車、輪渡、餐廳、電影院、便利店等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。而且，用戶還可以通過手機(jī)屏幕讀取易通卡余額并查詢最近九筆歷史交易，并通過瀏覽一個(gè)內(nèi)建的WAP Site，查詢能接受易通卡的商戶范圍以及消費(fèi)者感興趣的商品信息。有了移動支付，一切皆有可能——套用一句由奧運(yùn)會衍生的廣告詞：我能。

　　去韓國和日本取經(jīng)吧！

　　4億手機(jī)用戶和8億銀行卡用戶的龐大數(shù)量，以及即將到來的3G，都給了移動支付巨大的市場空間，使這一行業(yè)成為“金山”。

　　但眼下，這一“金山”的潛力顯然還沒被充分挖掘。

　　“現(xiàn)在用手機(jī)支付購買保險(xiǎn)，還處于嘗試階段，不夠成熟。”曾推出移動支付購買保險(xiǎn)的中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司的相關(guān)人員對《中外管理》說。

　　也許，我們可以去韓國和日本取經(jīng)。早在2001年，韓國最大的移動電話運(yùn)營商SK電訊就已聯(lián)合五家卡類組織共同推出了名為MONETA的移動支付業(yè)務(wù)。用戶只要將SK提供的具有信用卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以用手機(jī)支付費(fèi)用。

　　而在日本，僅2004年—2006年兩年間，移動運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo已售出2000萬部支持移動支付的芯片手機(jī)，支持的商家已超過9000家。

　　移動支付是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈條，涉及機(jī)構(gòu)較多，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)合啟動。或許也正因?yàn)槿绱耍吨型夤芾怼吩诓稍L中感受到：當(dāng)前商家對此的熱情還遠(yuǎn)沒被充分調(diào)動起來。但當(dāng)前的不成熟，并不意味著未來前景的暗淡，反而更考驗(yàn)企業(yè)的眼光。管理[page_break]

　　四看產(chǎn)消合一：幫你尋找下一座產(chǎn)業(yè)金礦

　　《中外管理》　　本刊記者 紀(jì) 亮

　　“產(chǎn)消合一者不僅將個(gè)人的愛好變成了企業(yè)，他們還興辦或者幫助興辦了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。”——阿爾文·托夫勒

　　方興東和他的博客網(wǎng)一直被互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為是個(gè)奇跡：僅用了一年時(shí)間，員工由1人發(fā)展到350人，擁有近千萬用戶，千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資要求進(jìn)入……如此迅速的發(fā)展速度令人瞠目。而現(xiàn)在的方興東已經(jīng)開始籌劃明年在納斯達(dá)克完成IPO了。

　　博客網(wǎng)正是利用了眾多用戶渴望實(shí)現(xiàn)自我的心理，借助用戶勞動成果聚攬人氣迅速竄紅的。“我只是提供一個(gè)平臺，生產(chǎn)者與消費(fèi)者都是用戶，剩下的事情就很簡單了。”方興東坦言。

　　這僅僅是產(chǎn)消合一創(chuàng)造的巨大財(cái)富中極其微小的一部分，還有更大的商機(jī)和財(cái)富等待著人們的挖掘。

　　互聯(lián)網(wǎng)：最大的金礦

　　互聯(lián)網(wǎng)的互動性早已經(jīng)注定了這里將是產(chǎn)消合一實(shí)踐的最佳場所。回顧已經(jīng)功成名就的新生代互聯(lián)網(wǎng)傳奇，就可以發(fā)現(xiàn)他們成功的背后，都有產(chǎn)消合一的影子。

　　Youtobe被Google高價(jià)收購，得益于其充分發(fā)揮用戶主動性，用戶制造內(nèi)容、用戶消費(fèi)內(nèi)容，僅僅一個(gè)視頻交互平臺，就在短短的十幾個(gè)月內(nèi)為兩位年輕的技術(shù)員換回了16.5億美元的真金白銀。

　　而Napster公司的成功更是早已被眾多網(wǎng)民稱之為奇跡。肖恩·范寧為了滿足自己需要發(fā)明的音樂軟件，使全球8000萬用戶可以自由的交換歌曲，帶來了月下載量超過28億次的網(wǎng)絡(luò)音樂風(fēng)暴。騰訊QQ、微軟MSN之所以能迅速擁有巨大的用戶群，也是得益于用戶免費(fèi)為其宣傳的力量，隨之而來的就是巨額的廣告收益。

　　還有許多可能即將被稱為奇跡的公司在互聯(lián)網(wǎng)中積蓄力量或者等待機(jī)會。依靠用戶上傳名片資料換取積分以擴(kuò)充自己資源庫的名片網(wǎng)，希望調(diào)動用戶積極性、發(fā)揮用戶主動性建設(shè)“網(wǎng)上家園”的奇虎社區(qū)網(wǎng)，憑借用戶智慧擴(kuò)充內(nèi)容的SP增值服務(wù)提供商空中網(wǎng)……他們也在等待著產(chǎn)消合一將要帶來的難以預(yù)計(jì)的財(cái)富。

　　無論是基于某項(xiàng)技術(shù)的Youtobe或者Napster，還是完全依靠用戶力量而摸索前進(jìn)的博客網(wǎng)、奇虎社區(qū)，都是無一例外的產(chǎn)消合一理論受益者，盡管他們可能對于“產(chǎn)消合一”的概念還不是非常明確，卻都已經(jīng)在身體力行的依靠產(chǎn)消合一挖掘財(cái)富。正如托夫勒所言：“產(chǎn)消合一者不僅將個(gè)人的愛好變成了企業(yè)，他們還興辦或者幫助興辦了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。”

　　未被遺棄的制造業(yè)

　　產(chǎn)消合一并非只有基于互聯(lián)網(wǎng)才能發(fā)揮作用，在傳統(tǒng)行業(yè)特別是制造業(yè)中，它同樣帶來了巨大的財(cái)富機(jī)遇。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到消費(fèi)者的巨大能量。并且能夠調(diào)動消費(fèi)者參與生產(chǎn)的時(shí)候，新的行業(yè)必將誕生。

　　產(chǎn)消合一使企業(yè)減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)中許多不必要的勞力成本，但為了保證給消費(fèi)者提供令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，勢必采取一些更節(jié)約的方法來替代被取代了的勞力成本。于是，新的機(jī)會出現(xiàn)了。

　　最普通的例子就是前文提到的自動售貨機(jī)。于是，一些企業(yè)放棄了競爭激烈的家電、機(jī)械加工，轉(zhuǎn)向開發(fā)這類中介機(jī)器并且受益匪淺。

　　對他們而言，產(chǎn)消合一將他們從血雨腥風(fēng)的“紅海”競爭中拉了出來，并且提供了一片廣闊的“藍(lán)海”供他們馳騁。把握住機(jī)會的企業(yè)成功的在第三方的位置實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)消合一的又一價(jià)值。

　　產(chǎn)消合一還在眾多的領(lǐng)域中提供意義深遠(yuǎn)的商業(yè)機(jī)遇，比如：在超級農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、按客戶要求定制的醫(yī)療保健、納米技術(shù)、奇特的新式能源、流動的支付制度、快速市場、新型教育、非致命的武器、臺式電腦生產(chǎn)、可程序化的貨幣、風(fēng)險(xiǎn)管理……再加上各種令人眼花繚亂的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。這些領(lǐng)域什么時(shí)候會帶來效益，什么時(shí)候會實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值現(xiàn)在雖然不得而知，但是只要會發(fā)現(xiàn)新需求的存在，就會發(fā)現(xiàn)原來沒有被確認(rèn)的產(chǎn)業(yè)和部門的存在。產(chǎn)銷合一，已經(jīng)指出了通向下一座金礦的道路。[page_break]

　　瘋狂的網(wǎng)絡(luò)音樂

《中外管理》　　本刊記者 紀(jì) 亮

　　案 例

　　Why：消費(fèi)者興趣、分享

　　How：互聯(lián)網(wǎng)

　　What：誕生一批網(wǎng)絡(luò)新貴、傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)富機(jī)會

　　ND(Net CD，即網(wǎng)絡(luò)唱片)對于很多人還是個(gè)陌生的名詞。然而在這兩個(gè)簡單的字母背后，已經(jīng)創(chuàng)造出了巨大的財(cái)富。它不僅促使傳統(tǒng)唱片業(yè)走向沒落，更讓人們認(rèn)識到一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的力量。

　　沒有精良的制作，無需繁雜的發(fā)行，一個(gè)創(chuàng)意、一首歌曲、一位歌手、一張“網(wǎng)”，就是網(wǎng)絡(luò)音樂的全部。與博客一樣，網(wǎng)絡(luò)唱片同樣是產(chǎn)消合一在互聯(lián)網(wǎng)中的成功的實(shí)踐。從用戶中發(fā)掘資源，在用戶中賺取財(cái)富，是他們共同的特點(diǎn)。

　　三種動物帶來的音樂革命

　　剛滿19歲的網(wǎng)絡(luò)歌手阿正2006年年初簽約飛樂影視集團(tuán)(下稱“飛樂”)，目前剛錄制完自己的第一張MTV《今年我18歲》。“我毫不懷疑他會取得成功。”飛樂總裁鐘雄兵對阿正充滿信心。

　　而與飛樂最早簽約的兩位網(wǎng)絡(luò)歌手香香和楊臣剛，此刻正在飛往北京的路上，去為自己的新專輯做宣傳。

　　“香香的身價(jià)至少2000萬元、楊臣剛的身價(jià)為3000萬元。”鐘雄兵如是說。而一年前，阿正、楊臣剛、香香等網(wǎng)絡(luò)歌手都還在網(wǎng)絡(luò)世界里神游。

　　作為中國唱片業(yè)內(nèi)的知名人士，鐘雄兵在2004年年末就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)唱片的火爆前景，一段時(shí)間，鐘雄兵每天的工作就是看各大媒體的歌曲排行榜和各大網(wǎng)站中的歌曲下載率及點(diǎn)擊率，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前三名基本沒有變化：楊臣剛的《老鼠愛大米》、香香的《豬之歌》、龐龍的《兩只蝴蝶》。單在2005年，這些網(wǎng)絡(luò)歌手給飛樂在唱片上所帶來的收入就達(dá)3000萬元。

　　以《老鼠愛大米》為例，這首歌的彩鈴創(chuàng)下單月下載量600萬次的記錄，1200萬元的收入相當(dāng)于70萬張傳統(tǒng)唱片，這只“老鼠”更是擠進(jìn)ITUNE全球音樂下載排行榜。但是其最初的制作成本，不過一臺電腦、一個(gè)耳麥，加上一套盜版的音頻處理軟件。這一年，被眾多業(yè)內(nèi)人士稱作“中國數(shù)字音樂元年”。

　　香港導(dǎo)演張堅(jiān)庭對網(wǎng)絡(luò)音樂有這樣的評價(jià)：網(wǎng)絡(luò)歌手有了隨意的創(chuàng)作、有了群眾的認(rèn)同，唱片公司就沒有了權(quán)力，這是“音樂的革命”。借助互聯(lián)網(wǎng)和彩鈴，一些新生的音樂制作公司正在從網(wǎng)絡(luò)唱片中獲益。他們發(fā)現(xiàn)了用戶的巨大能量，認(rèn)識到從用戶中發(fā)掘財(cái)富才是生財(cái)之道。

　　產(chǎn)消合一背后的巨大市場

　　有資料顯示：2005年，我國數(shù)字音樂市場規(guī)模達(dá)到36億元，2006年將擴(kuò)大到50億元，而傳統(tǒng)音像制品2005年銷售金額僅為25億多元。

　　“沒有幾個(gè)藝人的唱片還能達(dá)到以前的銷量。”華誼兄弟音樂副總經(jīng)理趙青說。他更把網(wǎng)絡(luò)唱片不嚴(yán)肅的藝術(shù)態(tài)度看作是罪魁禍?zhǔn)住５谥肛?zé)新媒體的同時(shí)，傳統(tǒng)唱片商們也強(qiáng)烈地感受到，同樣是新媒體的彩鈴正給他們帶來巨大的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)唱片的大行其道也讓許多曾為網(wǎng)絡(luò)下載影響唱片銷量而發(fā)瘋的唱片公司突然意識到：“原來網(wǎng)絡(luò)也能幫助我們賺到更多的錢”。畢竟用戶的需要就是價(jià)值。

　　網(wǎng)絡(luò)歌曲的成本比較低，歌曲本身不需要包裝、開銷；作曲、編曲、寫曲，可以由一人完成，雖然這些網(wǎng)絡(luò)歌曲的旋律笨拙、編曲簡單，但歌詞的趣味及唱腔給人帶來了新鮮感。所以這種最初純粹為了滿足自我娛樂需要的音樂形式風(fēng)靡華夏。

　　中國唱片總公司廣州公司總經(jīng)理羅天平向《中外管理》介紹：近年來，以數(shù)據(jù)流形式傳播交易的非物化的唱片業(yè)務(wù)蓬勃興起，全世界傳統(tǒng)唱片業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)4年下滑，代表著中國音像市場晴雨表的“廣東音像城”2005年?duì)I業(yè)額較2004年下降了40%左右。

　　而據(jù)了解，《兩只蝴蝶》在兩個(gè)月里無線下載和網(wǎng)絡(luò)下載達(dá)到近1億次。而此前，我國任何一個(gè)物化載體的單節(jié)目銷量都沒有達(dá)到1000萬片，網(wǎng)絡(luò)為其提升了10倍以上的銷量。技術(shù)進(jìn)步帶來的市場增量效益顯而易見。而其背后，是用戶產(chǎn)消合一實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值帶來的無盡商機(jī)。[page_break]

　　開辟制造業(yè)的藍(lán)海

　　《中外管理》

　　案 例

　　Why：產(chǎn)消合一行為的工具、技能

　　How：制造

　　What：開創(chuàng)制造業(yè)的新商機(jī)

　　對于那些為自助服務(wù)“服務(wù)”的企業(yè)，產(chǎn)消合一帶來的是巨大的財(cái)富。

　　已經(jīng)沒有人再懷疑產(chǎn)消合一的巨大能量，傳統(tǒng)的制造業(yè)也不例外。終端銷售企業(yè)與消費(fèi)者之間基于產(chǎn)消合一的交互已經(jīng)在許多行業(yè)實(shí)現(xiàn)，隨之而來的是許多新興行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)生。

　　“為產(chǎn)消合一者和提供產(chǎn)消合一平臺的企業(yè)提供產(chǎn)消合一的工具”是這些企業(yè)追求的目標(biāo)。

　　自助服務(wù)帶來的機(jī)會

　　作為全球自動柜員機(jī) (ATM)，自助結(jié)賬，互動式服務(wù)亭，航空和酒店自助登記以及相關(guān)自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，美國NCR 公司近日宣布：與 Pitney Bowes 公司簽訂合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)一款交互式服務(wù)亭。新產(chǎn)品除常規(guī)應(yīng)用功能外，還可用于自動稱重、自動投遞、自動打印運(yùn)輸標(biāo)簽。

　　NCR自助服務(wù)副總裁及總經(jīng)理 Mike Webster先生告訴《中外管理》：“自助式運(yùn)輸將為零售商和郵政機(jī)構(gòu)提供更低成本的渠道，借此吸引更多客戶并創(chuàng)造全新的贏利商機(jī)。當(dāng)今社會，自助服務(wù)無處不在，且不斷呈上升發(fā)展趨勢。憑借穩(wěn)定便捷， 無需耗時(shí)等待的優(yōu)勢，自助服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者處理日常事務(wù)樂于選擇的模式。”

　　同樣看中自助服務(wù)這塊蛋糕的還有青島的一家企業(yè)。這家最早依靠為澳柯瑪(9.18,-0.29,-3.06%)自動售貨機(jī)配套生產(chǎn)外殼的工貿(mào)企業(yè)，2004年開始尋找“為自助服務(wù)的道路”。“銷售企業(yè)為用戶服務(wù)，用戶為企業(yè)節(jié)約成本，那么我們就為他們提供平臺。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人牛杰民如是說。《中外管理》從這家以生產(chǎn)機(jī)場電子客票機(jī)、自動售貨機(jī)為主的企業(yè)了解到：由于市場定位準(zhǔn)確，來自全國各地的訂單應(yīng)接不暇，該企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張迅速，資產(chǎn)已逾千萬。

　　這兩家企業(yè)的成功，都得益于產(chǎn)消合一所倡導(dǎo)的自助服務(wù)的盛行。對于企業(yè)而言，自助服務(wù)可以使企業(yè)降低成本；對于消費(fèi)者來說，可以是他們更好的體驗(yàn)自己動手的樂趣，同時(shí)也節(jié)省了開支；對于那些為自助服務(wù)“服務(wù)”的企業(yè)，產(chǎn)消合一帶來的是全新的財(cái)富。

　　發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，發(fā)現(xiàn)財(cái)富

　　傳統(tǒng)制造業(yè)競爭之慘烈不言而喻。逃離“紅海”、發(fā)現(xiàn)“藍(lán)海”是每一個(gè)制造企業(yè)的夢想。開發(fā)從未開發(fā)過的領(lǐng)域，意味著可以在未來的競爭中占據(jù)先機(jī)，率先挖到下一桶金，而產(chǎn)消合一的盛行正提供了這樣一個(gè)機(jī)會。

　　把某些必須提供的服務(wù)功能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者——讓他們不計(jì)報(bào)酬地完成某些工作，從而降低運(yùn)營的成本，并有可能由此生發(fā)出新的商業(yè)機(jī)遇。

　　一個(gè)比較傳統(tǒng)的案例是，銀行設(shè)置了自動取款機(jī)，讓消費(fèi)者自愿地去完成取款的交易，而此前，銀行必須有出納員來完成這個(gè)工作。在美國，消費(fèi)者每年在自動取款機(jī)上“不計(jì)報(bào)酬地”花費(fèi)280億分鐘，銀行業(yè)因此少雇傭20多萬名全職的出納員。與此同時(shí)，全球幾百家專業(yè)的自動取款機(jī)廠商應(yīng)運(yùn)而生。

　　2006年12月初，《中外管理》雜志記者帶團(tuán)訪問日本時(shí)，就曾在日本的幾家小餐飲店的門口，使用過自動點(diǎn)餐機(jī)。

　　由于一家店只有一臺點(diǎn)餐機(jī)，顧客仍需要排隊(duì)等候。

　　可以想像，能夠放在每個(gè)桌面上的小型點(diǎn)餐機(jī)，因?yàn)榭梢愿憬莞潘傻氖褂茫瑫艿筋櫩秃筒蛷d的熱烈追捧。有商業(yè)眼光的人應(yīng)該主動開發(fā)這種便捷小巧的點(diǎn)餐機(jī)，必將創(chuàng)造新的創(chuàng)富神話。

　　因此，大多數(shù)企業(yè)在調(diào)動起消費(fèi)者產(chǎn)消合一積極性的時(shí)候，一個(gè)新行業(yè)——為產(chǎn)消合一服務(wù)的行業(yè)產(chǎn)生了。更多的新興行業(yè)會得益于產(chǎn)消合一，“為服務(wù)提供服務(wù)”將使更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一片藍(lán)海。[page_break]

　　黃鳴：我做產(chǎn)消合一式的媒體

　　中外管理》黃 鳴 皇明集團(tuán)董事長

　　博客，是思想文化的產(chǎn)消合一。網(wǎng)站只需提供一個(gè)平臺，一切文章的策劃、撰寫、傳播甚至溝通全部由博主來完成。這個(gè)博主既是生產(chǎn)者，也是使用者。實(shí)際是產(chǎn)消合一者自己做了個(gè)媒體。

　　博客在最近的一兩年當(dāng)中創(chuàng)造的思想價(jià)值、溝通價(jià)值，我覺著上千億都不止了。

　　節(jié)省內(nèi)外溝通成本

　　我從2006年1月開博客到11月，博客的總點(diǎn)擊量也有好幾百萬了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也上升不少，博客中很多人留言：要買熱水器就買皇明的。

　　我覺得通過我的產(chǎn)消合一行為，為企業(yè)節(jié)省了大量的對內(nèi)對外的溝通成本。

　　比如：我如果對內(nèi)部做培訓(xùn)，一次最多能培訓(xùn)幾百人，還要把大家組織起來，提供場地、水電、食宿等，成本比較高，而且大家的狀態(tài)、興趣不可能都集中在我的話題上。當(dāng)他在閱讀博客的時(shí)候，他在篩選他感興趣的。或者他能用很短時(shí)間、及時(shí)地總體地瀏覽我的思想，接受企業(yè)文化教育。

　　他可能對過去不了解的了解了，不系統(tǒng)的系統(tǒng)了。

　　甚至有不少人是通過博客實(shí)現(xiàn)招聘的。他看了我的博客后，發(fā)現(xiàn)皇明集團(tuán)有人文思想，皇明的報(bào)負(fù)、胸懷、價(jià)值觀都是他欣賞的。

　　博客跟傳統(tǒng)意義上的廣告完全不一樣，甚至跟傳統(tǒng)意義上的訪談完全不一樣。那都是受各方面局限的，博客各方面都不受局限，所以我可以天南海北、海闊天空地說。

　　產(chǎn)消合一不能過于自由

　　當(dāng)然，這種產(chǎn)消合一把握不好，也有副作用。我的博客內(nèi)容主要針對人們的觀念誤區(qū)、經(jīng)營和行為誤區(qū)發(fā)表一些評論。有些評論振聾發(fā)聵得甚至有些似是而非。在網(wǎng)絡(luò)上、現(xiàn)實(shí)中引起了一些人的誤解甚至是批判。

　　博客非常自由，而過分的自由對一個(gè)有著企業(yè)身份背景的人來說就有比較大的危險(xiǎn)，對我個(gè)人來說沒有問題，我不怕風(fēng)浪，好的思想最后一定能夠勝出。

　　但是對企業(yè)就不同。因?yàn)槲议_了博客傷害了一部分人，或者互相之間在觀點(diǎn)上有很大的矛盾沖突，然后導(dǎo)致一些人對我企業(yè)的品牌、銷售、形象等等產(chǎn)生了很大的誤解。

　　比如：《大學(xué)生從“畜生”到人的社會洗禮》一文，我把剛畢業(yè)的大學(xué)生稱為畜生，實(shí)際上我也是從畜生過來的，我的女兒現(xiàn)在還沒有成人，現(xiàn)在還是小畜生呢。說句實(shí)在話，這句話有過經(jīng)歷的人都能夠明白。從出發(fā)點(diǎn)來看一點(diǎn)也沒有別的意思。就是從社會意義上來看，我們還沒有成人，我們還是普通的生物。因此有人在誤解后輕率地把皇明稱為畜生公司。

　　博客，我會堅(jiān)持寫，但我會改變一些策略，在用詞上，方法上。

　　托夫勒之于我的意義

　　有時(shí)，產(chǎn)消合一也有很多危險(xiǎn)。我沒看到托夫勒在《財(cái)富的革命》上寫有這一章，我要替他寫一大章《產(chǎn)消合一的挑戰(zhàn)》。為什么？好東西畢竟有壞的一面，壞的一面如果一開始不想到的話，托夫勒就沒有完成任務(wù)，他就不是客觀的。

　　我的企業(yè)不成熟，但是企業(yè)的思想者不能不成熟。如果干了十多年，還在為一本書提供的機(jī)會再去熱血沸騰，再去找機(jī)會的話，我覺著我就白干了。19年前我看貝克曼寫的《太陽能熱利用過程》，被它激發(fā)得熱血沸騰，因?yàn)橐槐緯粋€(gè)理念去投入一個(gè)行業(yè)，建立自己的夢想和價(jià)值觀，甚至一生的追求。大概一生也就這一次了。 但是，產(chǎn)消合一大爆炸的預(yù)見，無疑會為我在具體操作中的技術(shù)環(huán)節(jié)提供參考價(jià)值。

　　(本文根據(jù)采訪錄音摘編，未經(jīng)本人審閱)[page_break]

　　楊光：產(chǎn)消合一改變了什么

　　《中外管理》本刊記者 楊 光

　　“產(chǎn)消合一”居然打破了生產(chǎn)者與消費(fèi)者在一個(gè)時(shí)空里的界限，用大工業(yè)時(shí)代的眼光看，這簡直不可思議。但“產(chǎn)消合一”卻并不是一種全新的事物，這與互聯(lián)網(wǎng)不同。相反，它是一種非常古老的社會行為——其“倡導(dǎo)者”阿爾文·托夫勒對此直言不諱。比如做家務(wù)。

　　那么，我們又何需大驚小怪？托夫勒告訴了我們?nèi)罄碛桑旱谝唬缃袼囊?guī)模總量竟然如此龐大。第二，如此龐然大物長期以來竟如此遭到忽略，以致GDP對其視而不見！第三，支撐我們那些看得見的經(jīng)濟(jì)行為并須臾不可缺的基礎(chǔ)，恰恰正是隱形的“產(chǎn)消合一”。

　　由此，我想進(jìn)一步與大家共同思考的是：將生產(chǎn)與消費(fèi)兼于一身的“產(chǎn)消合一”，究竟與已完全被時(shí)代拋棄的“自給自足”自然經(jīng)濟(jì)有什么本質(zhì)不同？這個(gè)看似學(xué)術(shù)探討的命題，或許有助于洞察：“產(chǎn)消合一”對于我們這個(gè)時(shí)代，對于我們企業(yè)，究竟意味著什么……

　　顯然，自然經(jīng)濟(jì)的“產(chǎn)消合一”所服務(wù)或影響的僅限于家庭甚至自身，是封閉式的；而今天我們呼吁各界關(guān)注的“產(chǎn)消合一”，則是完全向社會，乃至向全人類開放的。我暫且將21世紀(jì)的“產(chǎn)消合一”稱為“無邊界群體的個(gè)性化投入”。

　　“投入”作為核心詞，表明了“產(chǎn)消合一者”的本質(zhì)目的是參與和付出，而非索取或交換。“無邊界群體”則是IT技術(shù)所帶來的人類社會行為的一次巨大變革：一方面信息對稱使得人們的個(gè)體需求可以迅速獲得共鳴、形成規(guī)模。另一方面這個(gè)需求的規(guī)模范圍又由于IT 技術(shù)可以無邊界、無障礙地彌散到全球各個(gè)角落，并且自我滾動和膨脹——這是前無古人的。而“個(gè)性化”則顯然是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的典型特征。

　　于是人類在21世紀(jì)“產(chǎn)消合一”的動源變了，方式變了，影響變了(托夫勒一口氣就列舉了12大影響)，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會價(jià)值更在傳播與互動中被幾何級膨脹了——早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了做家務(wù)。

　　這一切，當(dāng)然要?dú)w功于包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)突飛猛進(jìn)。但我更有感觸的是：隨著人類物質(zhì)財(cái)富積累達(dá)到一定程度，已經(jīng)和必將有越來越多的人，像馬斯洛的需求層次論所指出的那樣，完全出于自身成就感、價(jià)值感的精神需要，將自身資源毫無保留地投入到非營利事業(yè)中！而這，不僅是大工業(yè)時(shí)代所沒有，而且是整個(gè)人類歷史都前所未有的……

　　“產(chǎn)消合一”大潮中孕育著如此之多的“前所未有”，也必然孕育著大量“前所未有”的空間與機(jī)遇！而接下來，需要的就是有人用洞察力與想像力，去捕捉，去發(fā)掘！是的，這里只有空間，而沒有答案。

　　面對“產(chǎn)消合一”如此廣闊無垠的藍(lán)海大潮，以贏利為本的企業(yè)，你看到了什么？想到了什么？……你準(zhǔn)備好了嗎？