某中國汽車品牌泰國工廠新產(chǎn)線突遇機器人裝配問題。從了解需求到問題解決，臺達僅用48小時完成跨國更換調(diào)試。這背后，是臺達“全球服務網(wǎng)絡+本地化敏捷執(zhí)行”的強大實力展現(xiàn)，更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。
48小時極速響應全記錄：
-14:00 / 需求爆發(fā)：車企發(fā)現(xiàn)泰國工廠產(chǎn)線即將安裝的機器人尺寸不符，工期緊迫，需緊急更換。
-16:00 / 快速組隊：臺達中國團隊聯(lián)動銷售、技術、服務團隊，與渠道伙伴成立應急小組。
- 19:00 / 需求鎖定：經(jīng)3小時跨時區(qū)溝通，確認技術參數(shù)，啟動泰國本地服務響應。
- 次日14:00 / 現(xiàn)場交付：臺達泰國團隊攜適配機器人抵達工廠，同步安裝調(diào)試。
- 第48小時 / 產(chǎn)線恢復：新機器人調(diào)試完成，確保新產(chǎn)線運行按進度如期投產(chǎn)。
高效整合的全球服務體系是我們解決客戶問題的關鍵。臺達憑借覆蓋全球的技術支持網(wǎng)絡、前瞻性服務策略及全生命周期保障體系，為中國企業(yè)出海構筑‘零時差’服務屏障，助力客戶在全球市場行穩(wěn)致遠。
臺達“本地資源+全球協(xié)同”服務模式，破解中國企業(yè)出海難題
在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構與“中國智造”出海浪潮下，中國企業(yè)正加速拓展海外市場。然而，設備跨境運營常面臨技術需求響應滯后、本地化服務缺失等難題，一旦產(chǎn)線停擺，損失難以估量。
臺達通過全球布局，以資源前置、需求預判，實現(xiàn)高速響應：
24小時內(nèi)響應需求（緊急情況4小時聯(lián)絡客戶）
48小時給出解決方案
72小時完成80%需求處理
臺達全球服務核心競爭力：
全球服務網(wǎng)絡“零距離”響應：依托全球化布局，臺達在各地廣泛部署了技術團隊，能夠給予客戶最全有力的支持和服務。除分公司外，臺達還在全球67個國家和地區(qū)建立了160個授權服務渠道伙伴（Authorized Service Partners, ASP），配備400+服務人員，支持中英雙語及當?shù)卣Z言溝通，確保指令精準傳達。
一體化高效協(xié)作：以臺達機電事業(yè)群全球客戶服務部為樞紐，建立密切的溝通合作關系，達成全球服務需求一體化響應，分工協(xié)作的高效模式。無論需求來自何方，熟諳當?shù)卣Z言的技術工程師均可快速完成與客戶的溝通及現(xiàn)場問題的解決，提高服務效率。
備件前置與預判性儲備：臺達在各地公司和ASP備有產(chǎn)品和材料庫存，基于全球共享服務理念，在當?shù)鼗蚓徒纯蛇M行維修、換機等服務。如泰國機械手臂需求激增時，臺達提前備貨并調(diào)配工程師，將服務響應壓縮至1-2天，避免客戶停線風險。
臺達始終堅信，優(yōu)質(zhì)服務不僅是解決問題的工具，更是客戶全球化戰(zhàn)略的基礎。未來，臺達將持續(xù)升級全球服務網(wǎng)絡，深化數(shù)字化能力，讓中國企業(yè)的設備在世界任何角落，都能獲得“如在本土”的技術支持。臺達愿以“全程陪伴”服務，成為您出海路上最值得信賴的伙伴。
