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2020年8月，應(yīng)急管理部消防救援局發(fā)布內(nèi)部文件，決定在全國(guó)開(kāi)展消防智能接處警和智能指揮系統(tǒng)及“全國(guó)消防一張圖”建設(shè)，建立系統(tǒng)常態(tài)化更新升級(jí)和指揮實(shí)戰(zhàn)化新型工作機(jī)制，力爭(zhēng)到2021年末，在全國(guó)基本構(gòu)建形成滿(mǎn)足“全災(zāi)種、大應(yīng)急"實(shí)戰(zhàn)需求的新一代應(yīng)急救援指揮及信息化、智能化支撐體系。
至2021年02月底，完成不少于1個(gè)支隊(duì)(直轄市總隊(duì)完成本級(jí))的智能接處警系統(tǒng)示范建設(shè);
至2021年04月底，消防救援局及各總隊(duì)完成本級(jí)智能指揮系統(tǒng)建設(shè)，與智能接處警系統(tǒng)充分融合對(duì)接;
至2021年12月底，各總隊(duì)全面推廣示范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，完成所有支隊(duì)的智能接處警系統(tǒng)更新?lián)Q代;
傳統(tǒng)接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)版本主要實(shí)現(xiàn)了電話接警、力量調(diào)度、警情處置、班長(zhǎng)監(jiān)控、地圖臺(tái)以及受理臺(tái)等功能。近兩年來(lái)，消防救援隊(duì)接警數(shù)量急劇攀升，火災(zāi)防控壓力居高不下，任務(wù)處置難度越來(lái)越大，現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、技術(shù)手段在當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求前顯得捉襟見(jiàn)肘、缺失較多。
主要表現(xiàn)為：
 警情來(lái)源單一，主要依靠119、110報(bào)警電話
現(xiàn)有接處警系統(tǒng)信息采用手動(dòng)錄入，效率低，接處警人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，易出現(xiàn)關(guān)鍵信息未詢(xún)問(wèn)等問(wèn)題
力量調(diào)派效率偏低，人工選擇救援力量，易出現(xiàn)調(diào)度失誤如調(diào)派單位錯(cuò)選、重要力量漏派的情況
警情定位信息缺失，定位手段單一，無(wú)法保證位置信息的有效、準(zhǔn)確，影響處置效率
接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步不及時(shí)，出現(xiàn)力量調(diào)派不準(zhǔn)確的情況
四信智慧消防智能接處警系統(tǒng)包含多個(gè)子功能版塊，如智能接警語(yǔ)音識(shí)別、救援力量一鍵調(diào)派、實(shí)戰(zhàn)指揮“一張圖”等，完整覆蓋從接警到處理警情的全過(guò)程，通過(guò)智能化升級(jí)提升滅火救援效率。
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傳統(tǒng)接處警 |
智能接處警 |
| 警情來(lái)源 |
119電話 |
119電話 |
| 110電話 |
110電話 |
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手機(jī)短信 |
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微信報(bào)警 |
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消防物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) |
| 警情錄入 |
人工交流 |
關(guān)鍵問(wèn)題提醒 |
| 手動(dòng)錄入 |
語(yǔ)音識(shí)別 |
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要素提取 |
| 報(bào)警定位 |
人工確認(rèn)地址 |
地址識(shí)別、匹配、補(bǔ)齊 |
| - |
手機(jī)GPS定位 |
| - |
運(yùn)營(yíng)商基站定位 |
| 力量調(diào)派 |
人工判斷警情類(lèi)型 |
自動(dòng)判斷警情類(lèi)型和響應(yīng)等級(jí) |
| 人工選擇調(diào)派單位 |
自動(dòng)匹配到轄區(qū)或就近的消防救援站 |
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智能生成調(diào)派方案和救援力量配備 |
| 打印接警單 |
警情詳情通過(guò)短信和APP軟件發(fā)送給出警救援人員 |
| - |
規(guī)劃最優(yōu)路線，同步更新在車(chē)載系統(tǒng) |
| 電話通知110或120配合救援 |
警情信息一鍵分享 |
| 救援指揮 |
信息逐級(jí)上報(bào) |
縱向貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、指令聯(lián)網(wǎng) |
| 語(yǔ)音匯報(bào) |
視頻連線 |
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“一張圖”匯總周邊救援力量、重點(diǎn)單位等信息 |
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可視化展示，提供智能報(bào)表、趨勢(shì)分析，輔助決策 |
| 處理報(bào)告 |
人工整理報(bào)告 |
自動(dòng)生成文書(shū)卷宗 |
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以時(shí)間軸的方式完整記錄全過(guò)程 |
智能接警(用科技形式表示手機(jī)接警，定位到火情地址，自動(dòng)匹配消防站)
1. 以119電話為主，同步支持手機(jī)、微信報(bào)警、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、電動(dòng)自行車(chē)棚監(jiān)控、高點(diǎn)火源監(jiān)控等報(bào)警方式
 
2. 通過(guò)人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)警情要素自動(dòng)提取和錄入，提升接警錄入效率
自動(dòng)識(shí)別地址要素并匹配補(bǔ)齊詳細(xì)地址信息，通過(guò)手機(jī)報(bào)警定位、地名地址定位等多種手段，提升報(bào)警定位功能的成功率和準(zhǔn)確率
實(shí)現(xiàn)警情自動(dòng)匹配到轄區(qū)或就近消防救援站
自動(dòng)識(shí)別合并同類(lèi)警情信息
力量調(diào)派
救援指揮(平臺(tái)圖見(jiàn)附件)
• 縱向貫通消防救援局、總隊(duì)、支隊(duì)、消防救援站及救援現(xiàn)場(chǎng)五個(gè)層級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、指令、消息的信息聯(lián)網(wǎng)
• 視頻聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)的實(shí)時(shí)感知能力
• 消防“一張圖”，提供精準(zhǔn)的警情定位及周邊救援力量等信息
• 引入三維建模，運(yùn)用大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、案例推演、災(zāi)情組合運(yùn)算等技術(shù)，打造三維立體式指揮輔助體系
• 通過(guò)可視化分析、整體態(tài)勢(shì)展現(xiàn)、智能報(bào)表、趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警等數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)時(shí)查看災(zāi)情發(fā)展情況、調(diào)度處置過(guò)程，進(jìn)行力量的調(diào)派、指令的下發(fā)
• 自動(dòng)生成事故文書(shū)卷宗，包含警情、救援方案、處理結(jié)果等信息，并以時(shí)間軸的形式完整記錄“從接警到救援”的全過(guò)程，方便事后回溯
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